Бот для рассылок в Telegram: как правильно вести базу подписчиков
Рассылка в Telegram открывается лучше email, но её так же легко испортить спамом. Разбираем, как вести базу так, чтобы её не разлюбили.
Как формируется база
Каждый, кто нажал «Старт» у бота, автоматически становится подписчиком с сохранённым Telegram ID. Это законная и надёжная база — в отличие от списка телефонов, собранного вручную, здесь не нужно отдельное согласие на каждое сообщение.
Полезно сразу сегментировать базу по признакам: новый клиент, постоянный, давно не покупал, интересовался конкретной категорией. Без сегментации рассылка превращается в стрельбу по площадям.
Частота и формат сообщений
Больше двух-трёх рассылок в неделю — риск массовых отписок и жалоб, из-за которых Telegram может ограничить бота. Разумный ориентир — одно значимое сообщение в неделю плюс точечные акционные.
Сообщение должно быть коротким, с одной ясной целью и кнопкой действия. Длинные тексты с несколькими призывами читаются хуже и чаще игнорируются.
Технические ограничения
Telegram ограничивает скорость отправки сообщений ботом — обычно около 30 в секунду в личные чаты. При базе в десятки тысяч подписчиков рассылка растягивается на минуты, и это нужно закладывать в сценарий уведомлений о срочных вещах.
Обрабатывайте ошибку «пользователь заблокировал бота» — таких адресатов нужно исключать из базы, иначе следующая рассылка будет упираться в те же ошибки и замедляться.
Что делать с отписками
Блокировка бота — это отписка, и относиться к ней стоит спокойно: часть базы всегда уходит, важно смотреть на процент. Резкий скачок отписок после конкретной рассылки — сигнал пересмотреть частоту или содержание.
Дайте пользователю возможность выбрать темы рассылки внутри бота (акции, новости, статус заказов раздельно). Это снижает отписки заметнее, чем любые технические ухищрения.