Toshkent internet-do'konlari uchun LLM asosidagi qo'llab-quvvatlash
O'zbekiston e-commerce'ida birinchi liniya — uchta savol: «buyurtmam qayerda», «o'lcham bormi» va «qanday to'layman». LLM ularni to'liq yopadi, agar unga ma'lumot berilsa.
Aslida nima so'raladi
Bir oylik yozishmalar loglarini ko'rib chiqing va murojaatlarning aksariyati buyurtma holati, mahsulot mavjudligi, aniq tumanga yetkazib berish shartlari va to'lov usullariga tushishini ko'rasiz.
Bundan arxitektura kelib chiqadi: model savolni tushunish va javobni shakllantirish uchun kerak, javobning o'zi esa sizning ma'lumotlaringizdan yig'ilishi kerak.
Alohida qatlam — javob hujjatlarda bo'lgan savollar: qaytarish shartlari, kafolat, viloyatlarga yetkazib berish muddatlari. Bu yerda RAG ishlaydi.
Arxitektura: RAG va vositalar
Ikki mexanizmni ajrating. Hujjatlar uchun — bilimlar bazasi chanklari bo'yicha vektor qidiruv. Operativ ma'lumot uchun — funksiya chaqiruvlari: get_order_status, check_stock, get_delivery_price.
Bilimlar bazasini ikki tilda yuriting. Rus bazasini o'zbek tiliga avtomatik tarjima qilish kafolat va qaytarish formulalarida sezilarli buzilish beradi.
Ma'lumot yo'q bo'lgandagi xatti-harakatni albatta belgilang: vosita bo'sh qaytarsa, model buni ochiq aytadi va operatorni taklif qiladi.
Odamga eskalatsiya
Triggerlar bo'yicha operatorga avtomatik uzatishni sozlang: ketma-ket ikkita muvaffaqiyatsiz javob, pul qaytarish va shikoyat haqidagi kalit so'zlar, odamni chaqirish so'rovi.
Operator «yangi dialog keldi» emas, to'liq kontekst olishi kerak: mijoz nima so'radi, bot nima javob berdi, qanday ma'lumot tortildi.
Ish vaqtini hisobga oling. Kechasi bot operator ertalab javob berishini rostgo'ylik bilan aytishi va arizani qayd etishi kerak.
Kanallar: Telegram, sayt, Instagram
O'zbekistonda asosiy oqim Telegram va Instagram Direct'ga boradi, saytdagi vidjet odatda uchinchi. Mantiq va bilimlar bazasini yagona saqlang, kanallarni adapterlar bilan ulang.
Instagram Direct formatlash va javob oynasi bo'yicha qattiqroq cheklovlarga ega. Oyna tashqarisidagi murojaatlar bilan nima qilishni oldindan hal qiling.
Saytdagi vidjet yengil bo'lishi kerak. Megabaytlar yuklaydigan og'ir chat skripti viloyatlarda 3G'da ochilmaydi.
Metrikalar va iqtisod
Operatorsiz yopilgan dialoglar ulushini, birinchi javobning o'rtacha vaqtini va salbiy eskalatsiyalar ulushini hisoblang.
Bozorda joriy etish narxi mo'ljali: kanallar soni va integratsiya chuqurligiga qarab 25 000 000 – 60 000 000 so'm. Oylik model xarajati — 500 000 – 2 000 000 so'm.
Tejash operatorlarni ishdan bo'shatish orqali emas, oqim o'sganda yangi xodim yollamaslik orqali hisoblanadi.
Odatiy muvaffaqiyatsizliklar
Bilimlar bazasisiz ishga tushirish. Ma'lumotsiz model ishonarli va noto'g'ri javob beradi, yetkazib berish muddatlari haqidagi birinchi xatolar ishonchni yo'q qiladi.
Loglash yo'qligi. Barcha dialoglarni qaysi vositalar chaqirilgani bilan yozmasangiz, na tuzata olasiz, na bahsli holatda isbotlay olasiz.
Viloyatlarni e'tiborsiz qoldirish. Nukus va Mirzo Ulug'bek tumaniga yetkazib berish muddati keskin farq qiladi.