Narx va yetkazib berish e'tirozlari bilan lending bloklarida ishlash
Menejer telefonda eshitadigan har bir e'tirozni o'n kishi ichida aytib, oynani yopgan. Ularni oldindan javob berib qaytarish mumkin.
E'tirozlar ro'yxatini qayerdan olish
Ularni o'ylab topmang. Uchta manbani yig'ing: suhbatlarning birinchi besh daqiqasi yozishmalari, Telegram-chatdagi savollar, raqobatchilarning shikoyatli izohlari.
E'tirozlarni so'zma-so'z yozib oling, qayta ifodalamasdan. «Nega sizda bozordagidan qimmat?» va «Narx asoslanishi» — bu turli iboralar.
Chastota bo'yicha saralang. Odatda e'tirozlarning 80 % i besh-oltita iboraga keladi va aynan ular asosiy bloklarga joylashtirilishi kerak.
«Qimmat» e'tirozi narx haqida emas
Ko'p hollarda «qimmat» — «men nima uchun to'layotganimni tushunmayapman» degani. Bunga javob chegirma emas, dekompozitsiya: narx nimalardan iboratligini ko'rsatish.
Ishlaydigan usul — «narxga nima kiradi» bloki aniq ro'yxat bilan va alohida «nima kirmaydi». Ikkinchisi muhimroq: aynan yashirin qo'shimcha to'lovlar aldov hissini yaratadi.
Ikkinchi usul — variantlarni solishtirish. Turli komplektatsiyali uchta paket odamga sizning taklifingiz ichida tanlov beradi.
Va savdolashishni norma sifatida hisobga oling. «Narx qayd etilgan, chunki unga o'rnatish va kafolat allaqachon kiritilgan» iborasi ziddiyatni oldindan olib tashlaydi.
To'lov va oldindan to'lov bo'yicha e'tirozlar
Oldindan to'lovga ishonchsizlik — O'zbekistonda ketishning asosiy sabablaridan biri, ayniqsa birinchi bitimda va viloyat mijozlarida.
Shuning uchun to'lov shartlari shartnomadagi qator emas, alohida ko'rinadigan blok bo'lishi kerak: hozir qancha, keyin qancha, nima bilan tasdiqlanadi.
Naqd pul va olganda to'lash hamon ommaviy talabga ega. Agar qabul qilsangiz, buni aniq yozish kerak. Qabul qilmasangiz ham yozing.
Yetkazib berish va geografiya bo'yicha e'tirozlar
Viloyat mijozining birinchi savoli: «bizga umuman kelasizmi?». Agar sahifada javob bo'lmasa, u yozmaydi — yozilgan joyni topadi.
Ikkinchi savol — muddat va yetkazib berish narxi. «Kelishuv bo'yicha yetkazib berish» «hozir savdolashish boshlanadi» deb o'qiladi. Oraliq yaxshiroq: «Toshkent bo'ylab bepul, viloyatlarga 150 000 so'mdan, 2–4 kun».
Uchinchisi — tovar shikastlangan yoki to'g'ri kelmagan holda kelsa nima bo'ladi. Aniq tasvirlangan qaytarish tartibi masofadan xarid qilish qo'rquvini olib tashlaydi.
Javoblarni qayerga joylashtirish
E'tiroz sahifa pastida emas, u paydo bo'lgan joyda yopiladi. Narx e'tirozi — narxlar blokida, jadval ostidagi izohda. Yetkazib berish — buyurtma tugmasi yonida.
Pastdagi savol-javob kerak, lekin kamdan-kam savollar uchun zaxira to'r sifatida, e'tirozlar bilan ishlashning asosiy joyi sifatida emas.
Alohida kuchli format — «nega bizda qimmatroq» yoki «qachon biz sizga to'g'ri kelmaymiz» bloki. Halol sanab o'tish qolgan matnga ishonchni keskin oshiradi.
Nima ishlaganini qanday tekshirish
Eng to'g'ridan-to'g'ri usul — bir oydan keyin menejerlardan so'rash: qaysi savollar kamroq berila boshladi.
Ikkinchi usul — skroll xaritasi va shartlar blokidagi vaqt. Agar odamlar unda to'xtasa, ma'lumot kerakli.
Va arizalar sifatini kuzating. Yaxshi yopilgan narx e'tirozi murojaatlar sonini kamaytiradi, lekin to'lashga tayyorlar ulushini oshiradi.