Приложение для записи и бронирования: функционал под ключ
Приложение записи закрывает ту же задачу, что администратор на телефоне, но работает 24 часа и не забывает перезвонить с напоминанием.
Базовый сценарий записи
Клиент выбирает услугу, специалиста (или «любой свободный»), удобное время из реально доступных слотов, подтверждает запись. Ключевое требование — календарь должен показывать только реально свободное время с учётом уже принятых записей, а не общий график работы точки.
Ошибка, которая обесценивает всё приложение, — рассинхронизация календаря в приложении с реальным расписанием мастера, если тот же мастер принимает записи ещё и по телефону. Нужен единый источник правды: либо всё через приложение, либо двусторонняя синхронизация с той системой, где мастер ведёт расписание вручную.
Напоминания и снижение неявок
Push-напоминание за 24 часа и за 2 часа до визита — самая экономически весомая функция в этом типе приложений: неявки без предупреждения обходятся салонам и клиникам в прямой потере выручки на пустом слоте, который мог занять другой клиент.
Возможность отменить или перенести запись прямо из push-уведомления в один тап снижает число неявок сильнее, чем просто напоминание: у клиента появляется лёгкий путь предупредить заранее вместо того, чтобы просто не прийти.
Предоплата и работа с отменами
Для услуг с высокой стоимостью визита (стоматология, отдельные косметологические процедуры) частичная предоплата через Payme или Click при записи заметно снижает процент неявок — люди реже пропускают визит, за который уже что-то заплатили.
Правила отмены нужно продумать заранее и показать клиенту при бронировании: за сколько часов отмена бесплатна, что происходит с предоплатой при позднем переносе. Без этих правил в приложении их придётся объяснять устно в каждом спорном случае.
Сроки и бюджет
Приложение записи с календарём, push-напоминаниями и админ-панелью для одной точки — от 20 000 000 до 32 000 000 сум, 8–10 недель. Для сети с несколькими точками и мастерами, плюс предоплата и аналитика по загрузке — 40 000 000–55 000 000 сум, 12–14 недель.
Для салона с одним-двумя мастерами часто разумнее начать с виджета онлайн-записи на сайте вместо отдельного приложения — задача та же, а установка приложения ради разовой записи отпугивает часть новых клиентов.