Яндекс.Метрика: вебвизор, карты и цели по-человечески
Метрика стоит почти у всех, а пользуются ей единицы. Между тем это едва ли не единственный бесплатный способ увидеть, что люди реально делают на вашем сайте.
Минимальная настройка, без которой всё бесполезно
Счётчик на всех страницах, включённый вебвизор, карты кликов и скроллинга, и главное — настроенные цели. Без целей Метрика показывает посещаемость, но не отвечает на единственный важный вопрос: приносит ли сайт заявки.
Цели ставьте на реальные действия: отправка формы, клик по номеру телефона, переход в Telegram, клик по кнопке заказа. Особенно важны переходы в мессенджер: в местных реалиях значительная часть обращений идёт именно туда, и без этой цели вы недооцениваете сайт вдвое.
Вебвизор: как смотреть, чтобы не утонуть
Вебвизор записывает сессии посетителей, и просмотр всех записей подряд — пустая трата времени. Фильтруйте: смотрите сессии на ключевых страницах, визиты с достижением цели и визиты с высоким временем, но без цели — последние самые информативные.
Десяти записей обычно достаточно, чтобы увидеть закономерность: где люди останавливаются, что перечитывают, до какого места доходят, где пытаются нажать на то, что не является кнопкой. Это то, чего не покажет никакая сводная статистика.
Карты кликов и скроллинга
Карта скроллинга показывает, до какого места доходит большинство. Если ваш блок с ценами или формой находится ниже этой границы, его практически никто не видит — и вопрос не в убедительности текста, а в расположении.
Карта кликов часто выявляет неожиданное: люди нажимают на заголовки, картинки и элементы, которые не задуманы кликабельными. Это подсказка, чего они ждут. Сделать такой элемент ссылкой — одно из самых дешёвых улучшений конверсии.
Отчёты, которые стоит смотреть регулярно
Источники трафика с разбивкой по достижению целей: важно не сколько людей пришло, а откуда приходят те, кто оставляет заявки. Часто оказывается, что канал с наибольшим трафиком даёт меньше всего обращений.
Отчёт по устройствам и разрешениям: если конверсия на мобильных заметно ниже, чем на десктопе, у вас проблема с мобильной версией, и это самая частая находка в местных проектах. И отчёт по страницам входа — он показывает, какие материалы реально работают на привлечение.
Метрика и Google Analytics вместе
Ставить стоит оба. Метрика сильна вебвизором и картами — это качественные данные о поведении. Google Analytics лучше связывается с поисковыми данными и Search Console, и его отчёты привычнее для сравнения периодов.
Не пугайтесь расхождений в цифрах между системами: они считают по-разному, и небольшая разница нормальна. Важнее динамика внутри одной системы, чем совпадение абсолютных значений между двумя.