Что делать, если сайт лёг: пошаговая диагностика
В момент, когда сайт не открывается, главное — не начать хаотично что-то менять. Половина затяжных аварий раздувается именно попытками «быстро починить».
Сначала подтвердите проблему
Проверьте сайт с мобильного интернета и через любой внешний сервис проверки доступности. Часто «сайт лёг» означает проблему у одного провайдера, локальный кэш DNS или сбой у конкретного сотрудника.
Зафиксируйте, что именно видно: белый экран, ошибка 500, ошибка соединения, предупреждение о сертификате, бесконечная загрузка. Эти симптомы указывают на разные причины, и по ним диагностика идёт по-разному.
Разбор по симптомам
Ошибка 500 или белый экран — проблема на стороне приложения: свежее обновление, плагин, ошибка в коде, переполненная база или закончившееся место на диске. Проверьте логи сервера, они почти всегда называют причину прямым текстом.
Сайт не резолвится или открывается заглушка регистратора — смотрите домен и DNS: не истёк ли срок, не изменились ли записи. Предупреждение о сертификате — истёк SSL. Всё работает, но очень медленно и с таймаутами — либо всплеск нагрузки, либо исчерпание лимитов тарифа.
Порядок действий
Если авария началась сразу после изменения — откатите изменение, а не чините его на живом сайте. Если изменений не было, обратитесь в поддержку хостинга с конкретикой: время начала, симптом, выдержка из лога. Общее «у нас всё упало» удлиняет ответ в разы.
Пока чините, поставьте временную страницу с объяснением и контактами — телефон и Telegram. Клиент, который увидел «идут технические работы, пишите нам в Telegram», сохраняется как заявка; клиент, увидевший ошибку браузера, уходит к конкуренту.
Чтобы не повторилось
После восстановления зафиксируйте причину письменно и устраните её, а не только следствие. Отсутствие такого разбора — причина, по которой одна и та же авария повторяется в третий раз с тем же удивлением.
Базовая профилактика: мониторинг доступности с уведомлением в Telegram, регулярные проверяемые бэкапы, тестовая среда для обновлений, контроль срока домена и сертификата и записанный порядок действий с телефонами ответственных.