Сайт аптеки: поиск лекарства с наличием, бронь на самовывоз и доставка
Человек ищет аптеку с сайтом почти всегда с конкретным вопросом «есть ли у вас это лекарство прямо сейчас», а не для чтения статей о здоровье.
Поиск препарата по названию и действующему веществу
Поиск должен работать и по торговому названию, и по действующему веществу, и учитывать опечатки и разные варианты написания — люди ищут лекарства в состоянии стресса или спешки и часто не помнят точное название. Поиск, который не находит препарат из-за одной лишней буквы, теряет клиента мгновенно.
Показывайте аналоги и дженерики рядом с найденным препаратом, если есть, с пометкой того же действующего вещества — это частый запрос, особенно когда искомого препарата нет в наличии.
Наличие по филиалам в реальном времени
Для сети аптек критично показывать наличие конкретно по филиалам, а не общим списком «есть в наличии»: человеку нужно знать, есть ли лекарство в ближайшей к нему аптеке прямо сейчас, а не в филиале на другом конце города.
Устаревшие остатки — источник раздражения хуже, чем их отсутствие вовсе: человек приезжает в аптеку и узнаёт, что лекарства нет, хотя сайт показывал наличие. Синхронизация с товароучётной системой в реальном времени, а не ручное обновление раз в день, здесь необходима.
Бронь на самовывоз и доставка
Бронирование препарата с самовывозом из конкретного филиала — самый востребованный сценарий: человек резервирует, чтобы точно не приехать зря, и оплачивает на месте. Форма брони должна быть в один-два клика от карточки препарата.
Доставка на дом, особенно для пожилых людей и родителей с детьми, — растущий сегмент. Укажите зону доставки, сроки и стоимость явно, а также возможность заказать по рецепту с загрузкой фото рецепта, если препарат рецептурный.
Рецептурные препараты и достоверность информации
Чётко разделяйте безрецептурные и рецептурные препараты и не создавайте впечатление, что рецептурный препарат можно купить без назначения врача — это вопрос не только доверия, но и соответствия требованиям к продаже лекарств.
Информация о препарате (инструкция, противопоказания) должна быть официальной и точной, а не переписанной произвольно: аптека работает с медицинской информацией, и ошибка здесь стоит дороже, чем в любой другой нише.