Telegram-botni CRM bilan integratsiya qilish
Umumiy ish chatiga tushadigan arizalar birinchi bandlik kunidayoq yo'qoladi. CRM buni hal qiladi.
Nega CRM kerak
Chat tuzilmani saqlamaydi: konversiyani hisoblab bo'lmaydi, kim ariza bilan ishlaganini ko'rib bo'lmaydi.
Ikkinchi ta'sir — mas'uliyat. CRM'da bitimning egasi va muddati bor, chatda esa ariza hammaniki, ya'ni hech kimniki.
Qaysi ma'lumotlarni uzatish
Minimum: ism, telefon, so'rov mazmuni, yaratilgan vaqt va manba — qaysi bot va qaysi tugmadan kelgani.
Telegram ID va username'ni ham uzating: menejer kartochkadan to'g'ridan-to'g'ri yozа oladi.
Dialog tarixini bitim izohiga qo'ying, aks holda menejer bir soatdan keyin hammasini qayta so'raydi.
Dublikatlar
Dedublikatsiya kaliti — yagona formatga keltirilgan telefon raqami va Telegram ID.
Aktiv bitim mavjud bo'lsa, yangi murojaat unga izoh sifatida qo'shiladi; yopilgan bo'lsa — yangisi ochiladi.
Teskari oqim
CRM'da bosqich o'zgarganda mijozga botga avtomatik xabar ketishi kerak: «buyurtma tasdiqlandi», «usta yo'lga chiqdi».
API xatolarini qayta ishlang: CRM ishlamasa, ariza mahalliy saqlanib, keyin qayta yuborilishi kerak.