Qo'llab-quvvatlash boti: menejerlar yukini kamaytirish
Yomon bot — mijoz bilan odam o'rtasida turadigan bot. Yaxshi bot odamdan tez javob beradi va o'z vaqtida chetga chiqadi.
Real murojaatlarni tahlil qiling
Oxirgi 300–500 xabarni mavzular bo'yicha ajrating. Odatda 10–15 ta savol murojaatlarning ko'pchiligini qoplaydi: buyurtma holati, ish vaqti, qaytarish, kafolat, manzil.
Ro'yxatning yuqori qismini avtomatlashtiring, hamma holatni tasvirlashga urinmang.
Operatorga uzatish
Qoida: ikkitadan ortiq muvaffaqiyatsiz urinish bo'lmasin. Bot tushunmasa — dialogni odamga uzatadi va buni ochiq aytadi.
Operatorga butun dialog tarixi borishi kerak, aks holda mijoz hammasini qaytadan yozadi.
Ikki til
Til birinchi ishga tushirishda tanlanadi va saqlanadi. Telegram interfeysi tiliga tayanmang.
O'zbekcha javoblar alohida yoziladi, avtomatik tarjima qilinmaydi — mashina tarjimasi darhol sezilib, ishonchni kamaytiradi.
Nimani o'lchash kerak
Operatorsiz yopilgan dialoglar ulushi, birinchi javob vaqti va bot javob bera olmagan savollar ro'yxati.
Birinchi ekrandayoq «operator» bosganlar ulushi uchdan birdan ko'p bo'lsa — ssenariy noto'g'ri.