Чек-лист аудита юзабилити сайта для малого бизнеса в Узбекистане
Юзабилити-аудит не требует лаборатории. Нужен телефон, полчаса времени и список из сорока проверок, который ниже.
Первый экран и понятность
Проверьте: понятно ли за пять секунд, что вы продаёте и кому; виден ли город присутствия; есть ли на первом экране кнопка целевого действия; читается ли заголовок на телефоне без масштабирования; не перекрывает ли первый экран всплывающее окно.
Отдельная проверка — язык. Открывается ли сайт на том языке, который ожидает посетитель, и виден ли переключатель. Если у вас две версии, переключатель должен вести на аналогичную страницу, а не выбрасывать на главную: это самая частая ошибка двуязычных сайтов.
Навигация и структура
Проверьте: не больше семи пунктов в главном меню; названия пунктов без внутреннего жаргона; логотип кликабелен и ведёт на главную; есть хлебные крошки на вложенных страницах; работает поиск, если каталог больше пятидесяти позиций.
Пройдите путь до заявки с трёх точек входа: с главной, из каталога и со статьи блога. Считайте клики. Больше трёх до формы — структура требует правки.
Проверьте страницу 404: она должна вести обратно в каталог или на главную, а не быть тупиком с системной надписью.
Мобильная версия
Основная доля трафика в Узбекистане — мобильная, поэтому проверять надо сначала на телефоне. Проверьте: нет горизонтальной прокрутки; кнопки не меньше 44 пикселей по высоте; текст не мельче 16 пикселей; кликабельные элементы не слипаются; меню открывается и закрывается без перезагрузки.
Отдельно проверьте скорость на мобильном интернете, а не на офисном Wi-Fi. Сайт, который на 4G грузится восемь секунд, теряет большую часть посетителей до первого экрана.
Проверьте, как выглядят таблицы и прайсы на узком экране: они чаще всего ломают вёрстку и вылезают за границы.
Формы и заявки
Проверьте: количество полей не больше четырёх; телефон принимает формат с кодом +998 и с пробелами; есть подсказка формата; ошибки подсвечиваются рядом с полем, а не общим сообщением сверху; после отправки видно понятное подтверждение.
Проверьте, что заявка реально доходит. Отправьте тестовую с телефона и проверьте почту, спам-папку и Telegram-уведомление. Неработающая форма — самая дорогая и самая частая поломка на сайтах малого бизнеса.
Добавьте альтернативу форме: кнопка Telegram и кликабельный номер телефона. Значительная часть местной аудитории напишет в мессенджер, а не заполнит форму.
Контакты, доверие и оплата
Проверьте: телефон виден на каждой странице и кликабелен; адрес с картой; часы работы; юридические реквизиты в подвале; ссылки на живые соцсети и Telegram-канал, а не на пустые аккаунты.
Если продаёте онлайн, проверьте оплату: указаны ли поддерживаемые способы — Payme, Click, карта, перевод, наличные при получении; понятно ли, что происходит после оплаты; работает ли реальный тестовый платёж на минимальную сумму.
Проверьте наличие цен. Страница услуги без цены или хотя бы вилки в сумах вызывает выход: пользователь идёт к конкуренту, который цифру показал.
Как зафиксировать результат
Заведите таблицу: пункт проверки, статус (ок, проблема, критично), скриншот, ответственный, срок. Без такой таблицы аудит превращается в разговор, после которого ничего не меняется.
Сортируйте правки по стоимости внедрения и влиянию: сначала всё, что чинится за час и касается заявок, потом навигация, потом визуал. Порядок именно такой, а не наоборот.
Повторите аудит через месяц после правок и сравните поведение в Google Analytics 4: глубину просмотра, долю отказов на ключевых страницах и число отправленных форм.