Email-рассылки в Узбекистане: работают ли и для кого
Email в Узбекистане не мёртв, но занимает узкую нишу. Пытаться копировать западные сценарии рассылок здесь — верный способ потратить время впустую.
Где email работает, а где нет
В B2B email по-прежнему живой канал: коммерческие предложения, счета, документы, договорённости после встреч. Здесь письмо воспринимается нормально, потому что это рабочий инструмент, а не маркетинговый.
В массовом B2C ситуация другая: значительная часть аудитории почтой почти не пользуется, а проверяет Telegram по несколько раз в день. Рассылка по базе розничных покупателей обычно проигрывает тому же сообщению в Telegram-канале с большим отрывом.
Telegram как основной канал вместо почты
Практичная схема для местного рынка: собирать не email, а подписку на Telegram-канал или диалог с ботом. Открываемость и скорость реакции несопоставимы, а инструмент бесплатный.
При этом бот удобнее канала для транзакционных сообщений: подтверждение заказа, статус доставки, напоминание о записи. Канал же работает как медиа — новости, полезные материалы, акции.
Как собирать базу без вреда для репутации
Только с явного согласия и с понятным обещанием: что вы будете присылать и как часто. Адреса из чужих баз и парсинг сайтов дают жалобы на спам, и после этого ваши письма перестают доходить даже до тех, кто их ждёт.
Работающий обмен — что-то полезное взамен контакта: расчёт стоимости, чек-лист, подборка. Причём сразу дайте выбор канала: почта или Telegram. Большинство выберет второе, и это уже сам по себе полезный сигнал о вашей аудитории.
Какие письма читают
Короткие, с одной темой и одним действием. Письмо с пятью предложениями сразу не выбирают — его закрывают. Тема письма должна говорить о содержании, а не интриговать: «Открой, чтобы узнать» здесь работает хуже, чем прямая формулировка.
И письма, привязанные к действию человека: он смотрел товар, оставил корзину, был на консультации. Такие сообщения читают, потому что они уместны. Регулярная рассылка «просто чтобы напомнить о себе» быстро уезжает в игнор.
Что мерить
Открываемость и клики полезны для сравнения писем между собой, но не как самоцель. Главный показатель — сколько обращений и заказов пришло после рассылки, включая тех, кто не кликнул, а написал вам напрямую в Telegram.
Следите и за отписками: рост отписок — сигнал, что вы пишете слишком часто или не о том. Это дешевле исправить сразу, чем потом восстанавливать базу, которую отучили открывать ваши письма.