UX-ошибки, из-за которых сайт теряет клиентов
Большинство сайтов теряет клиентов не из-за плохого дизайна, а из-за десятка мелких препятствий, каждое из которых отсекает часть посетителей.
Скрытые цены
Самая частая причина ухода с сайта услуг — невозможность понять порядок цен. «Цена по запросу» на всех позициях означает, что посетитель уходит сравнивать к тому, кто цену указал.
Если цена зависит от объёма, покажите вилку и объясните, от чего зависит: «от 3 000 000 сум, итог зависит от количества страниц и интеграций». Это честнее пустого поля и не мешает торговаться дальше.
Формы, которые никто не заполняет
Каждое дополнительное поле снижает число отправок. Для первого контакта достаточно имени и способа связи; всё остальное менеджер выяснит в разговоре.
Обязательное поле email там, где вся коммуникация идёт в Telegram, — прямая потеря заявок. Дайте выбор канала связи и не требуйте того, чем не пользуетесь.
После отправки должно быть явное подтверждение и понятный срок ответа. Форма, которая просто очищается, воспринимается как сломанная, и человек отправляет её ещё раз или уходит.
Мобильные проблемы
Мелкие кнопки, расположенные вплотную: на телефоне промахи неизбежны. Минимальная область нажатия — около 44 пикселей с отступами между элементами.
Всплывающее окно на первых секундах, закрыть которое на маленьком экране трудно. Оно даёт немного подписок и заметно увеличивает отказы.
Горизонтальная прокрутка из-за таблицы или широкого изображения. Проверять это нужно на реальном устройстве, а не только в режиме эмуляции браузера.
Навигация и структура
Меню, в котором пункты названы внутренними терминами компании. Посетитель ищет «цены» и «услуги», а не «наши решения» и «направления деятельности».
Отсутствие пути назад: страница услуги без ссылок на смежные услуги и без блока «что дальше» заканчивается тупиком, из которого пользователь выходит закрытием вкладки.
Логотип, который не ведёт на главную. Мелочь, но она ломает базовое ожидание и сбивает навигацию.
Доверие
Отсутствие адреса, реквизитов и живых фотографий команды или офиса. На рынке, где многие сталкивались с исчезающими подрядчиками, это критично: страница «о компании» с реальными деталями снимает часть возражений до звонка.
Отзывы без имён, фотографий и ссылок читаются как выдуманные и работают против доверия. Один проверяемый отзыв с указанием компании убедительнее десяти анонимных.
Как найти свои ошибки
Дайте задание человеку, который не видел сайт: «найди цену и отправь заявку». Смотрите молча. Все места, где он останавливается или переспрашивает, — ваши точки потерь.
Повторите то же самое на телефоне с мобильным интернетом, а не по Wi-Fi. Часть проблем видна только в этих условиях, и именно в них находится большинство ваших посетителей.